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E-Commerce – Mapeando o caminho da compra

E-Commerce – Mapeando o caminho da compra

Há tempos digo que a produção de conteúdo vem sendo a principal estratégia de publicidade e marketing nestes anos, pois no e-commerce (leia-se qualquer tipo de compra pela internet) os visitantes estão mais TREINADOS, EDUCADOS a realizar compras e isto deve-se muito a grande quantidade de informações que conseguimos adquirir através de REVIEWS (comentários, depoimentos) de usuários sobre determinado produto ou serviço.

Dei uma breve lida no whitepapper americano “MAPPING THE PATH TO PURCHASE – HOW TODAY’S CONSUERS NAVIGATE THE SHOPPING JOURNEY – traduzindo: Mapeando o caminho da compra – Como os consumidores atuais navegam em sua jornada de consumidor – E ficou muito claro alguns pontos:

  • Sites com grandes variedades de produtos/serviços tem obtido melhor % de vendas, pois conseguem oferecer mais variedade, frete grátis, ofertas diferenciadas, grande comentários sobre as compras (mkt de conteúdo puro), facilidade nas pesquisas INTERNAS e facilidade de acesso por celulares e tablets (sites respondidos #mobilefirst)

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Mas além disto o que me chamou muito a atenção foi que temos uma porcentagem legal de pessoas que clicam nos resultados do Google Shopping, assim como na Amazon e de outros grandes players, já uma % menor vão para sites menores, não quero dar números e porcentagens exatas, o que eu quero mostrar na verdade é que investir ainda em marketing de conteúdo é FUNDAMENTAL, pois para competir com grandes players é importante ter algum tipo de diferenciação, apostar no SEO é uma ótima estratégia! 

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Uma dica fundamental para você que ainda está começando ou é pequeno é produzir conteúdos interessantes sobre seus produtos/serviços, mostrando as qualidades, gerando comentários sobre eles e uma coisa muito importante que muitos esquecem: NOMEAR AS FOTOS DE SEUS PRODUTOS DE FORMA CORRETA, exemplo: Se eu vendo um celular na ASUS, devo nomear minha foto como? Obviamente com o nome do modelo + sua empresa, o marketing de busca é essencial neste modelo digital, pois as ferramentas precisam procurar e claro só vão achar se tiver as palavras-chave no seu conteúdo e foto.

Por fim, investir em links patrocinados é uma boa? SIM!

Investir em market places é bom? SIM!

Mas investir no seu conteúdo é tão importante quanto, marketing não é somente injetar dinheiro, trata-se de uma psicologia de atrair e reter atenção, desta maneira podemos gerar desejos e deixar o caminho para as vendas mais fáceis. 

Para quem quiser dar uma lida, deixo aqui o link deste review, nele vocês encontraram todos os dados e %. Um abraço.

Cross merchandising

Cross merchandising

Cross Merchandising é uma técnica muito utilizada por supermercados, lojas e mercearias que tem por finalidade cruzar (cross) os produtos no ponto de venda que tenham entre si relação direta de consumo destacando-os entre os demais (merchandising). Essa técnica serve para lembrar o consumidor do produto (gerar interesse de compra) quando estiver comprando outro item.

Em linhas gerais é o famoso marketing de OLHO, ou seja, quando você vai comprar uma louça por exemplo, você precisa de algum produto para lavar elas, certo? Veja neste exemplo acima um exemplo de CROSS.

O Cross merchandising trabalha muito com as emoções e razões e vou te dizer por que. Quando você vai comprar por exemplo um pão é lógico que está comprando pela razão de querer o pão, mas se tem uma geléia diferente, uma manteiga com ervas, enfim algo que mexa com a emoção de provar algo novo ou de comer novamente aquilo que gosta, você acaba levando também o outro produto, entende? Cross é tipo um gatilho mental em pontos de venda, engraçado isso né?

Não atoa toda loja, supermercado, estabelecimento que tem um bom marketing, se utiliza de organizar seus produtos de maneira coerente e não aleatória. Tudo é pensado para que nós consumidores possamos levar não apenas um produto, mas diversos outros que se complementam. Note que quando vamos a estes lugares sempre temos ESTAÇÕES com produtos empilhados formando uma figura, barraquinhas para chamar a atenção, atendentes com roupas personalizadas, vitrines chamativas. Ah! junto com o cross dá para usar também o decoy marketing, viu?

Outro ponto do Cross Merchandising que deve ser utilizado de forma correta é sempre botar o produto em evidência com o maior preço e os complementares com preços mais acessíveis, desta maneira o consumidor acaba levando os demais pois além de complementarem eles estão mais baratos. Os produtos devem ser VISUALMENTE CO-IRMÃOS, o que isto significa? Significa que ao bater o olho o consumidor já entende que um sem o outro não faz muito sentido, sabe? Ou que com aquele produto complementar tudo vai ficar melhor ou mais gostoso é o famoso: “Opa! já que estou aqui vou levar este produto também, afinal ele está com um ótimo preço, nem vai deixar minha conta muito alta”.

1 ótimo exemplo de cross merchandisign para aplicar:

Live Marketing: As famosas degustações! Monte estações temáticas e ofereça degustações, muitos clientes vão a estes locais com fome ou querendo comprar aquele determinado produto, quando se deparam com este tipo de ação acabam levando o produto em questão também.

Bem gente é isto, a verdade é que utilizando o cross merchandising é umas das maneiras mais inteligentes e baratas de impulsionar suas vendas em seu estabelecimento. Um abraço e até a próxima!

Anúncios para delivery

Anúncios para delivery

?? Neste Vídeo: • Aprenda a criar anúncio para seu delivery no Facebook e Instagram

• Tutorial de como fazer seu anúncio para ter mais vendas no IFOOD E UBER EATS

Fala gente, tudo bom? Resolvi gravar essa aula para vocês após assistir outras aulas e cursos ensinando a criar anúncios EFETIVOS para vender mais nas redes sociais (Facebook e Instagram). Nestas aulas/cursos percebi que a galera estava bem fora de sintonia e como eu cuido de uma loja de doces (confeitaria artística) e já rodo anúncios com ótimos retornos, pensei: Vou gravar uma criação de anúncios de verdade.

??Anúncios focados em celulares Gente, a maior parte dos pedidos partem dos celulares, certo? Então é lógico que vamos focar nossos anúncios em MOBILE. Vejam que na hora de criar os anúncios eu utilizo o objetivo de TRÁFEGO pois quero que meus clientes cliquem e cheguem diretamente a minha loja/perfil do IFOOD/UBER EATS na mesma hora. Outro ponto importante é: PROGRAMEM SEUS ANÚNCIOS NOS HORÁRIOS QUE SEU RESTAURANTE ESTEJA ABERTO! Muitos botam anúncios para rodar eternamente, ai o cliente clica e vê que não está aberto o restaurante, pronto, você perdeu uma venda e provavelmente um cliente, afinal ele não vai ficar procurando seus horários, ele simplesmente vai procurar outro restaurante. Para programar seus anúncios vocês DEVEM UTILIZAR o método de distribuição VITALICIA, ok? assim sua campanha vai permitir programar seus anúncios por dia e horários.

??CRIATIVOS: Sempre bote sua comida em 1? PLANO, tire uma foto bem BONITA E SUCULENTA de sua comida + um título sugestivo. Não utilize textos, apenas sua logo + um título pequeno basta, afinal quem deve chamar a atenção é seu produto! Ele que vai despertar a vontade. Utilize emojis para reter atenção. Para que você mensure bem seu desempenho, crie ao menos 3 a 5 anúncios em sua campanha, depois de uns 3 dias veja quais estão tendo um melhor desempenho, ok? Espero ter ajudado você! Este anúncio que criei está em vigor até hoje e me rendendo bons resultados, investi R$ 350 e só no primeiro final de semana vendi R$ 534, obviamente isto depende de outros pontos, mas o que eu quero te mostrar é que fazendo bem você começará a ter melhores resultados.

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? VÍDEOS QUE RECOMENDO INTRODUÇÃO AOS ANÚNCIOS DO GOOGLE • https://youtu.be/xNSX3NxcDkk

QUAL TIPO DE SITE É IDEAL PARA SEU NEGÓCIO? • https://youtu.be/VwUl2n2S6go

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?? SE CONECTE COMIGO:

• Instagram: https://instagram.com/publicidade.e.marketing

• Canal Telegram: http://bit.ly/mktTODOdia

Aparência do sucesso

Aparência do sucesso

Já parou para pensar como é a aparência do sucesso? Muitos fecham os olhos e imaginam uma pessoa engravatada, cheia de reuniões, carro caro, celular de última geração…

Mas com o passar do tempo este esteriótipo foi sendo desconstruído, pois com as novas tecnologias o tempo passou a ser um item cada vez mais escasso. O trânsito impossibilitando você de estar em diversos locais na hora certa, essa pandemia que mudou a rotina de trabalho. Hoje a aparência do sucesso poderíamos sugerir que é a pessoa que se organizou anteriormente, tendo bons processos, equipe qualificada, tecnologia moldada as suas necessidades e claro disposição para acompanhar o ritmo de mudança constante que estamos tendo nestes últimos anos, isto mesmo! neste últimos anos.

Muitos não perceberam que a maneira do consumidor lidar com as empresas mudou drasticamente, hoje (quase) todos possuem um celular com acesso a internet, logo podem pesquisar por preços, reputação da empresa/produto/serviço que estão contratando, possuem local de fala para expressarem suas opiniões (sites, redes sociais, e-mails) e o mais interessante é que eles mesmos fazem o marketing daquela empresa crescer, afinal hoje eles são influenciadores em seu bairro ou comunidade (digital).

Neste tempo de pandemia aprendi ainda mais o valor de uma relação transparente com o meu cliente, entendi o quanto valeu ter explicado a ele como era importante ele possuir um site onde tivesse todos os prós e até contras do seu produto/serviço, compreendi que nem todos tinham alguém para explicar a eles não só a importância, mas como fazer determinadas ações que poderiam ajudá-lo no futuro (no caso HOJE!). Para nós que trabalhamos com marketing é vital que tenham mais paciência com o cliente, não julgarmos ele por conta de uma opinião, mas sim saber ler sua postura e indicar o melhor caminho. Nestes tempos sombrios de COVID-19 muitos estão buscando o conhecimento e é exatamente nesta hora que você, sua empresa deve entrar, pois quando ensinamos, auxiliamos, ajudamos o nosso cliente, ou o nosso possível cliente, criamos uma atmosfera de reciprocidade, conseguimos conquistá-lo pelo carisma e isto pode ser feito POR QUALQUER EMPRESA DE QUALQUER RAMO.

Se você é da área de informática, por que não gravar alguns vídeos ensinando a como formatar o pc/mac dele? Ou como ele pode acessar a máquina que está no trabalho dele enquanto ele está em casa? Se você é da área de gastronomia (restaurante, bares, confeitarias…) por que não produzir conteúdos para momentos em família, como preparar um belo jantar ou sobremesa? Como fazer aquele drink que remete a memória gustativa daquela pessoa? Ah! você é da área automotiva? Já pensou em como reparar pequenos amassados? Como checar o óleo? Melhores práticas para lavar o estofado do seu carro?

Não importa sua área, sempre há questões a serem resolvidas e que muitas vezes o fato deles saberem como se resolve ele já vai acreditar em sua empresa, vai dar os devidos créditos, pois sabem que não estão sendo passados para trás, entenderão como é o processo e acreditem, por muitas vezes eles nem irão fazer, mas irão contratar você, sua empresa para realizar aquele serviço.

Conseguiram entender a aparência do sucesso? O conhecimento transmitido ele volta para você de qualquer maneira, essa sim é a aparência do sucesso, saber lidar com situações de maneira mais humana. Hoje estamos no digital, mas temos que lembrar que somos humanos, nossas reações são mais que likes, temos sentimentos, dentre eles o de gratidão e satisfação.

Quanto melhor for a sua reputação, melhores serão os seus resultados.

Seja mais humano no digital.

Canais de atendimento

Canais de atendimento

Nessa nova era de relacionamento, os canais de atendimento são fundamentais para que seu negócio continue rodando e consiga novos clientes. Neste vídeo converso com vocês a respeito deste detalhe se não o mais importante, no mínimo crucial para que seus clientes se sintam prestigiados e queiram comprar.

https://youtu.be/_rFAIxajxWA

Aqui vou listar alguns canais que TODA EMPRESA pode ter sem ter que investir dinheiro, apenas investir tempo e dedicação:

1.E-mail: Que tal automatizar seus e-mails? Ao receber um orçamento, dúvida, sugestão ou crítica automatize com uma ação de pronta resposta, na internet ninguém gosta de ficar no vácuo, todos querem atenção e no menor tempo possível. Escreva uma resposta que seja mais pessoal utilizando o PRIMEIRO NOME DA PESSOA e dizendo que irá retornar dentro de X horas. Outra coisa legal é ter um PÓS-VENDAS, realize pesquisas de satisfação, lembre seu cliente de datas comemorativas, interaja com ele após uma compra, uma visita, ele vai se sentir importante. Um detalhe é que você deve ser o mais pessoal possível, para que ele sinta que ele não é apenas mais um, mas sim UM CLIENTE IMPORTANTE PARA VOCÊ.

2. WhatsApp e/ou Telegram: Crie seu WhatsApp Business e personalize respostas que são mais feitas em sua empresa, desta maneira você conseguira atender um número maior de clientes em menor tempo, bote as informações de atendimento (dias e horários), você também pode realizar seu pós-vendas por aqui.

3.Chat online: Hoje todo site pode ter um chat online sem ter que pagar mensalmente, se você utiliza o WIX ele já disponibiliza isto gratuitamente, se você tem um WordPress ou outra plataforma customizada você pode utilizar o JIVO CHAT ele também possui versões GRÁTIS E PAGA, legal que você pode incluir em suas páginas de vendas, blog, onde seu cliente estiver navegando dentro de seu site. É interessante que em todos os seus canais de atendimento possua uma pessoa que saiba lidar com o público, pois ela enfrentará RECLAMAÇÕES, assim como irá atender pessoas que são mais imediatistas que desejam tudo naquele momento, por isto que digo que é tão necessário ter ações de pronta resposta.

4. Telefone: Quem disse que ligação não dá certo? Neste caso é extremamente importante que você não haja como um TELEMARKETING, aqui você tem uma linha tênue, pois a grande maioria hoje em dia recebe várias ligações desnecessárias, logo você só deve ligar para informar algo que seja PERSONALIZADO PARA AQUELA PESSOA, não pode ser uma promoção genérica, tem que ser algo baseado já no comportamento de compra dela dentro de seu negócio. Outra maneira é utilizar ligações para parabenizar por datas importantes para ela, como: Aniversário, datas de casamento, aniversário de familiares, deve ser algo que ela não espere e sem que haja nenhum tipo de VENDA, apenas para demonstrar que você se importa com ela.

5. Redes sociais: Dentro do Facebook, Instagram, Twitter, grupos de relaciomentos (forúns) você DEVE TER um SAC! Hoje a facilidade de você pegar seu celular e pedir informações deve ter uma atenção maior. Cheque diariamente suas mensagens no privado, veja suas notificações em postagens, interaja com os usuários. Sempre responda seu cliente, nunca deixe ele sem resposta mesmo que seja uma crítica, fazer um bom gerenciamento de crise é imprescíndivel para toda empresa.

6. Reclame Aqui: Fique sempre atento a este canal, pois se você falha nos canais acima bem provavelmente ele irá ao RECLAME AQUI e realizar uma reclamação de sua empresa, caso isto aconteça não tenha vergonha em responder ele, resolva seu problema e mostre aos demais que sua empresa se importa com seus consumidores e leva isto muito a sério. Empresas que possuem muitas reclamações e não respondem costumam se afundar na internet, afinal hoje em dia todos nós antes de realizar alguma compra seja ela online ou não buscamos por recomendações e se a mesma possui reclamações.

People, seguindo estas dicas básicas você já terá uma bom desempenho em manter seus clientes ativos e atrair novos clientes com campanhas de marketing, pois os novos poderão ver o quanto sua empresa é comprometida e tem uma boa reputação! Não adianta de nada você ter um marketing FODA se o relaciomento é HORRÍVEL, preste atenção nisto e boas vendas!

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

?Se você parou para ler e assistir, DEU CERTO!
Essa estratégia de marketing se chama QUEBRA DE PADRÃO – O padrão foi quebrado e sua atenção conquistada.

No Marketing e Publicidade a quebra de padrão vem justamente para deixar você ligado, o #neuromarketing explica isto bem pois o nosso cérebro procura sempre por padrões conhecidos para economizar energia, mas quando ele vê, percebe essa quebra ele fica em extrema atenção para identificar e entender o que está acontecendo.

Agora o desafio é quebrar o padrão da sua área e reter a atenção dos espectadores que estão o DIA INTEIRO NA INTERNET, como fazer isto?

Uma das dicas que dou é a quebra estética, tente tirar fotos do seu produto de ângulos diferentes, não tente fazer igual aos dos concorrentes, construa cenários que possam RETER A ATENÇÃO. Crie capas para seus vídeos atrativas, use sua criatividade e não fique se podando achando que aquilo é ruim ou bom demais para o público, apenas faça e analise seus resultados.

Crie características para seu serviço/produto. Dê vida a sua mensagem, dê personalidade, desta maneira vamos ativar a IDENTIFICAÇÃO de uma maneira diferente dos nossos concorrentes.

Redação publicitária faz uma diferença gigantesca! Muitos acham que um texto todo certinho fará mais sucesso que um com gírias, palavrões. O fato é que temos diversas tribos na #internet e cada uma tem suas peculiaridades, escreva de maneira que a pessoa do outro lado do celular se sinta confortável de interagir contigo, não fique com medo de deixar uma mensagem.

QUEBRA DE PADRÃO é uma das estratégias de marketing para ajudar sua empresa se destacar, mas é válido ressaltar que não adiantará porr@ nenhuma se você não tiver um bom atendimento e produto/serviço.

Se você leu até aqui, marque outra pessoa e quebre o padrão de guardar estas informações só para você. Abraço.