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Processo de compras

Processo de compras

Como funciona o novo processo de compras. Eu estava na loja observando meus clientes e me lembrei de textos que li e vídeos que já assisti sobre este assunto e resolvi vir falar a minha visão de tudo isto.

A verdade é que algum tempo o processo de vendas e compras vem mudando. Há muito tempo atrás quando eu precisava comprar um produto para minha a casa como por exemplo uma geladeira, eu ia a uma loja e questionava o vendedor sobre quais as opções existentes, modelos, formas de uso, preço e o que me levava a tomar uma decisão de compra era o vendedor. 

Hoje em dia tudo mudou. Se eu realmente fosse comprar uma geladeira, eu iria pesquisar todas as informações da opções disponíveis online, vantagens e desvantagens de cada modelo, assistiria depoimentos de pessoas que já compraram e talvez eu nem fosse a uma loja para concretizar minha compra. Talvez eu comprasse online mesmo e pedisse para entregar na minha casa ou se eu sou daqueles que gosta de tocar no produto antes de receber, poderia pagar online e retirar em uma loja perto da minha residência.

A verdade é que hoje eu, ou o cliente, já chega na loja com as informações de compra daquele produto ou serviço. Já chega na loja sabendo o que é preciso comprar, onde comprar, o preço, como utilizar, pois todas as informações estão a um toque de distância dos nossos dedos. Todas as informações que vão guiar a nossa decisão de compra estão online! E é claro que sai na frente aquelas empresa que fornecem as melhores opções que ajudem o cliente a de fato realizar uma compra melhor.

O poder de decisão saiu das mãos de quem vende, e hoje está nas mãos de quem compra.

O processo de compra é na verdade um passo a passo, que acontece através de pequenas decisões.

1º passo: é quando eu identifico o meu problema, a minha necessidade.

2º passo: é quando eu procuro informações a respeito de soluções para minha necessidade ou problema, o que fazer para solucionar, como evitar que piore ou como fazer para melhorar e etc.

3º passo: é quando eu já li e parei para avaliar as alternativas encontradas.

Você vai buscar informações e provavelmente vai encontrar muita coisa, as vezes até muita encheção de linguiça. A internet hoje geralmente apresenta várias possibilidades de soluções, pois não se limita geograficamente. Desta forma aumentam as opções e vamos precisar avaliar bem para decidir o que é melhor para nós ou para a nossa empresa.

Só depois destes passos vem a decisão de compra. A decisão de compra define as informações técnicas, é quando o cliente questiona informações do serviço ou produto, verifica preço, formas e prazos de entrega, detalhes contratuais e o quão sua oferta é melhor que a de outra empresa similar.

Aqui podemos ver quais os diferenciais entre uma empresa e outra, um produto e outro e aí sim vem a nossa decisão de fazer a compra ou não.

Já ouviu falar sobre “ O importante não é correr atrás das borboletas. É cuidar do jardim para que elas venham até você.” (Mario Quintana) ISTO SE CHAMA PROCESSO! LEMBREM-SE SEMPRE DISTO!

Então… é preciso ir além do que todos já oferecem para mostrar seu diferencial, é preciso mais que descrição de produtos e e um discurso de vendas para conquistar de verdade seus clientes. A sua empresa precisa ajudar seu cliente a resolver suas dores, seus problemas, tirar suas dévidas, trazer soluções reais antes mesmo da venda.

Quer vender mais? ofereça complementos, explique o motivo, seja verdadeiro, venda apenas o necessário, não empurre ao seu cliente algo que ele não precisa.

Pense bem que informações úteis sua empresa pode oferecer para ajudar seu cliente na decisão de compra? 

Quais conhecimentos que você detém e que podem seus importantes ao seu cliente?

Como ele fica sabendo de você? Como te encontrar online?

Pense nisso. Responda. 

O processo de compras não é igual para todo mundo, pense bem na hora de vender seus produtos e serviços, um abraço e até mais!

Plano de negócios

Plano de negócios

O Plano de negócios é uma ferramenta importante antes de abrir o negócio e a da mudança que se espera realizar. É fundamental na hora de ampliar um negócio. É sempre bom planejar e ter um consigo, sendo alterado e reconstruído de acordo com os objetivos da empresa.

Isso evitará que você acabe passando por dificuldades que poderiam ser evitadas, por não terem sido planejadas devidamente. O Planejamento deve, além de conter idéias, encontrar o ponto comercial ideal, conhecer custos, fornecedores, saiba que planejar é fundamental. Com a elaboração do seu Plano de Negócio, você irá verificar se a sua ideia de negócio é viável, reduzindo riscos e incertezas, identificando pontos fortes e fracos para ajustar ou planejar o seu empreendimento.

O plano de negócios precisa traçar um retrato do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor. É preciso incluir nele informações detalhadas do seu ramo, produtos e serviços, clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, pontos fortes e fracos do negócio, contribuindo para a identificação da viabilidade de sua ideia e da gestão da empresa.
Por meio do Modelo de Desenvolvimento para Planos de Negócio, você poderá elaborar seu plano de negócio passo a passo. Ele te ajudará a:

  • Organizar as ideias ao iniciar um novo empreendimento.
  • Orientar a expansão de empresas já em atividade.
  • Apoiar a administração do negócio, seja em seus números, seja em estratégias.
  • Facilitar a comunicação entre sócios, funcionários, clientes, investidores, fornecedores e parceiros.
  • Captar recursos, sejam financeiros, humanos ou parcerias.
    Mãos à obra nesse importante passo para a concretização do seu negócio!
  1. Iniciando o plano de negócio
    Essa parte é a apresentação da sua empresa e negócio. Ela deve conter um resumo do que será o empreendimento, produto ou serviço. Nesta parte você precisa colocar suas principais ideias, a missão, o mercado, o perfil dos empreendedores, os produtos, os serviços, seus principais beneficios, o segmento de clientes que será atendida, a localização da empresa, o investimento total, os indicadores financeiros, forma jurídica e enquadramento tributário.
    São cinco itens básicos de um sumário executivo:

• Ser simples

• despertar o interesse de quem lê

• transmitir o profissionalismo da empresa

• destacar as conclusões mais importantes

• fornecer uma versão geral e clara do plano
(Exatamente por ser um resumo. deixe esta parte por último.)

2. Análise de mercado
Para colocar um produto ou serviço no mercado sabemos que é essencial conhecer seus clientes, concorrentes e fornecedores para traçar metas sólidas e eficazes. O primeiro passo é conhecer os clientes que você irá atender, o seu segmento de mercado. Segmento de mercado é conjunto de pessoas, empresas ou instituições com características em comum.

Para segmentar pergunte-se:

Quem está comprando?

O que está comprando?

Por que está comprando?

Importante saber os habitos de compra, renda, nível cultural, estilo de vida. Se o cliente é uma empresa, saiba como e quem define as compras. Estas respostas definirão os canais de distribuição que você irá utilizar, ações promocionais, planos de comunicação e politicas preços a serem aplicadas.

A concorrência deve ser avaliada de acordo com sua posição de mercado. Voce deve conhecer os produtos e serviços dos concorrentes, benefícios, preços? Como vendem, porque os clientes compram deles? E porque deixam de comprar? Já o mercado fornecedor é formado por pessoas ou empresas que lhe fornecerão materiais e equipamentos, produtos e serviços. Mantenha este cadastro sempre atualizado, pesquise o melhor preço, a qualidade, condições de pagamento, quantidade mínima e o prazo de entrega. Com a análise de mercado bem feita, você economiza recursos, dando um tiro certeiro no seu objetivo.

3. Qualidade e custo-benefício
Depois de traçar o perfil do público-alvo, é importante pensar no posicionamento do seu produto. Como ele será visto pelo mercado? É um produto de boa qualidade e com bom custo-benefício? De qualidade e com um preço acima da média?
É importante saber o valor que o seu produto carrega, tanto no preço quanto na qualidade, para tomar decisões específicas quando for anunciá-lo. Conhecer o que está vendendo ajuda a convencer outras pessoas a comprá-lo.

4. Operacional e financeiro
Concluídas as etapas de estudo da ideia do negócio, é hora de verificar a melhor maneira de colocar em prática. É a hora de elaboração dos planos operacional e financeiro. Aqui você demonstra como irá desenvolver e comercializar os seus produtos os serviços.
Você descreve como irá fazer para produzir, executar e realizar serviços. Faz as estimativas sobre a capacidade produtiva ou de quantos clientes consegue atender por mês, além de traçar quantos serão os funcionários e as tarefas de cada um. Aqui você também deve colocar o que será necessário para realizar o serviço, equipamentos necessários, matéria prima necessária, e o tempo para cada execução, isso se chama Capacidade Instalada. Ela é influenciada pelo número de funcionários, treinamento, produtividade dos equipamentos, a disponibilidade dos fornecedores e a capacidade de distribuição e entrega.
É bom colocar um layout com a distribuição das funções, processos, com equipamentos e pessoas dentro do ambiente físico.
Descreva os cargos e qualificações para ocupá-los. Caso não tenha aberto a empresa ainda, irá te guiar na hora de selecionar curriculos e montar sua equipe.
No plano financeiro, o empreendedor terá noção do quanto deve investir para concretizar a empresa. O documento deve conter, basicamente, as estimativas de custos iniciais, despesas e receitas, de capital de giro e fluxo de caixa e de lucros. Monte tabelas claras e de facil compreensão.
*Dicas para fazer um bom plano financeiro e operacional:

  • Apresentar cada item com detalhes, etapa por etapa, para oferecer um panorama inicial de operacionalização do negócio, com o objetivo de evitar desperdícios e otimizar as rotinas.
  • Os custos pré-operacionais devem ser projetados, identificando o que será necessário adquirir para que a empresa seja aberta, como o aluguel, a reforma do espaço e as taxas de registro.
  • A lista de equipamentos (ferramentas e veículos, elementos de que a empresa precisará para funcionar) entra no grupo dos investimentos fixos.
    Nesse momento, deve ser observada a necessidade imediata de cada item ou até mesmo se alguns deles podem ser alugados ou terceirizados.

5. Avaliação do plano de negócio
Pronto, seu plano de negócio está completo! Mas o serviço não acaba por aí. Planejar significa antecipar situações e preparar-se para elas, o Plano de negócios pode ser o processo ideal, Não fique ansioso em ver a empresa em funcionamento, planejar com calma é fundamental para reduzir erros, erros estes que podem acabar atrapalhando nas etapas de captar recursos e gerenciar.
Mais uma vez repito. Um bom planejamento é fundamental! (Veja o método PDCA que escrevi anteriormente)

O principal motivo de montar um plano de negócios é criar um base para te guiar a gerenciar sua empresa, abrir um negocio não é fácil. É preciso saber que não será fácil e necessitará de muito trabalho e dedicação; caso seja necessário ajuste as informações durante o processo e estimativas de receitas e custos. Apresente suas ideias para clientes, veja o que acham, se concordam com isso, peça opniões, pesquise e estude. Prepare-se para ter máximo possível de informações, conhecimento e esteja preparado para o mercado que deseja entrar. Faça cursos, assista palestras, faça estudos, consultorias, busque tudo que puder auxiliá-lo na sua caminhada prática de gestão.


Participe de feiras e eventos para o seu mercado consumidor, informe-se sobre empresas e empreeendedores que admira, tenha bons sócios e escolha-os de acordo com suas competências profissionais. Defina os deveres de cada sócio.
Defina aqui quanto será as cotas de cada um e o que acontecerá com a empresa em acaso de separação ou morte. Defina também o que será feito com os lucros. Documente e registre tudo que for acordado.

Busque mentores, encontre pessoas que possam te orientar, das sugestões, tirar dúvidas, recomendações, exemplos. O preço deve estar acima do preço de custo e coerente com as práticas de mercado, para que suas projeções de mercado estejam corretas e de acordo com sua capacidade de entrega, além de compatíveis com seus canais de distribuição e comunicação.

Dentro de seu planejamento financeiro faça projeções de fluxo de caixa, quanto vai precisar para abrir o negócio, e depois de quanto tempo seu caixa ficará positivo?

Conheça a rentabilidade do seu negócio. Ela é o seu lucro líquido dividido pelo seu investimento e indica quanto do investimento está sendo recuperado. Buscar empréstimos com frequência pode compromenter a rentabilidade. Sempre que possível utilize recursos próprios enquanto for pequeno.

Agora, é hora de avaliar cada detalhe e colocar o plano em prática.

Ah! Quer uma CARTILHA com mais informações, modelos e boas práticas? CLIQUE AQUI e baixe gratuitamente um PDF show de bola que o SEBRAE disponibilizou.

Espero ter ajudado, um abraço e até a próxima!

Método PDCA

Método PDCA

Gente hoje quero falar com vocês a respeito do método PDCA, ele é essencial em qualquer empresa que quer ter resultados e medição dos mesmos. O Ciclo do método do PDCA vem das siglas:

P: Plan em português = PLANEJAR

D: Do em português = Executar, fazer

C: Check em portugês = Medir, checar, verificar

A: Act em português = Ajustar, Agir

Vamos confessar, bem mais fácil falar método PDCA do que Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar né? Essa metodologia tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Este método se tornou famoso nos anos cinquenta graças o estatístico e professor William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos.

Mas vamos lá, Bruno como eu utilizo este método PDCA em minha empresa ou produto? Antes de mais nada é importante saber que isto se trata de um ciclo, ou seja, todo o processo é feito por atividades que devem ser pensadas, planejadas e de maneira recorrente, não existe um fim determinado, entende?

Tudo começa pelo P – o planejamento, aqui é onde você deve focar a parte estratégica, fazendo a análise de SWOT, levantando todas as informações necessárias e analisando as mesmas, só depois que vamos para a prática o D – que é onde o que foi planejado deve ser executado. E como tudo que é feito/executado o mesmo deve ser VERIFICADO aqui que entra o C – é aqui que as ações são avaliadas para ver se estão surtindo efeito da maneira desejada e caso seja necessário deverá sofrer AJUSTES o famoso A, desta maneira podemos corrigir os problemas e divergências encontradas.

Vamos detalhar letra por letra?


P – Planejar (Plan) – Aqui você deve elaborar seu planejamentos, criar uma base sólida nas diretrizes, valores e políticas de sua empresa ou produto, pois toda estratégia com como objetivo desenvolver possíveis problemas, dores. Logo após, devemos ter três pontos: a primeira é estabelecer os objetivos, o segundo escolher o caminho correto para que os objetivos sejam atingidos, o terceiro é o método que deverá ser utilizado para isso, mas não se esqueça de montar sua equipe de maneira inteligente delegando tarefas para os profissionais corretos.

D – Fazer (DO) – Você já fez seu planejamento de maneira objetiva, certo? então vamos botar ele na prática! Arregace as mangas e mãos a obra! Por isto escolha bem sua maneira de trabalhar, pois ela deve ser de simples entendimento para que não haja divergências nem ruídos na hora da execução, essa é a etapa mais importante do ciclo e deve ser acompanhada por você O GESTOR – O DONO da porra toda.

C – Verificar (CHECK) – Lá vamos nós analisar os resultados alcançados e dados coletados. Essa etapa pode se desenvolver ao mesmo tempo em que o plano é elaborado, assim como deve ser feita em todos os ciclos. Após a execução é que são feitas as análises estatísticas dos dados coletados e a verificação de todos eles, o maior objetivo desta fase é detectar eventuais erros ou falhas.

A – Agir (Act) – Chegamos a última fase. Aqui são tomadas as ações corretivas com tudo aquilo que foi feito e coletado. Deve-se corrigir todas as falhas encontradas nos passos anteriores e investigar o por que aconteceram, somente desta maneira poderemos agir para solucionar todos e começar tudo de novo, isto mesmo: TUDO DE NOVO! Afinal é um ciclo, o PDCA deve ser retomado sempre para que as práticas e os processos se aprimorem até chegar ao ponto que desejamos, a perfeição.

Brunoooooo, mas por que este método é tão importante? Fácil, pois já ouviu falar que a prática leva à perfeição? pois é somente após todos estes ciclos que você poderá identificar seu erros e corrigir os mesmos de maneira fácil, ágil e efetiva, e deixando tudo de maneira redondinha.

Agora que já conhecem o PDCA, vamos implementá-lo em nossa empresa ou em nosso lançamento?

Espero que tenham gostado, este foi um resumo do que o PDCA pode contribuir para você melhorar seus processos e consequentemente seus resultados em sua gestão. Ah! Claro que todo PDCA precisa de um bom plaejamento de conteúdo, neste artigo que escrevi te dou dicas de produção de conteúdo por um mês, aproveite!

Um abração e até a próxima!

O que é um Plano de negócios?

O que é um Plano de negócios?

Você sabe o que é um Plano de Negócio?

O Plano de Negócios é uma ferramenta fundamental para traçar as estratégias necessárias a verificar a viabilidade do seu negócio. Ele é o melhor instrumento de mercado para reduzir riscos e incertezas, identificando os pontos fortes e fracos que encontrará na implantação ou reestruturação do seu negócio.


Elaborar um plano de negócio nunca é fácil, exige atenção, persistência e muito comprometimento com sua pesquisa para que as informações contidas nele sejam confiáveis e um retrato real do mercado que deseja entrar.

É um documento ideal para quem deseja empreender, para quem já empreende, quer estruturar e aperfeiçoar seu negócio.

O Plano de negócios vai te dar a oportunidade de uma análise detalhada, oportunizando ver passos fundamentais e objetivos a serem alcançados, diminuindo incertezas e riscos.

Através dele vc irá mapear seu cliente, seu concorrente, o mercado e verificar as melhorias necessárias para o seu negócio, produto ou serviço ter a melhor aceitação possível dentro do mercado escolhido.

Eae você fez seu plano de negócios? Ou vai fazer ainda?

Um bom processo reflete diretamente nos resultados da empresa

Um bom processo reflete diretamente nos resultados da empresa

⚠ Para melhores resultados em sua empresa, eu recomendo que você use os 4P’s: Pessoas, Processo, Produto e Preço ⚠ Afinal um bom processo ajuda em tudo!

Minha gente, muitos aqui estão iniciando sua jornada empreendedora se apegando em “empresários de palco” e nas famosas fórmulas mágicas de como ganhar grana rapidinho. Pois bem meus amigos e amigas, uma empresa de sucesso começa diretamente pela mente de seu criador, ele tem que ter essa ideia muito clara para poder botar isto no papel e iniciar sua trajetória. Neste trecho do filme “THE FOUNDER” em português “FOME DE PODER” os irmãos mostram como eles fizeram todo o PROCESSO de cozinha deles para que sua EQUIPE (PESSOAS) pudessem trabalhar melhor e de forma harmônica, genial não? Afinal isto influência em toda a estratégia de marketing e de vendas da empresa, eles poderão vender mais e mais, sem contar que tem um apelo forte pelo famoso TEMPO, isto mesmo, TEMPO, pois agora a comida irá sair mais rápida, quentinha e pronta para consumo imediato.

Fiz questão de editar este trecho pois ele ilustra de maneira belíssima como um BOM PROCESSO influencia diretamente nos resultados da empresa, portanto convido você a pegar um papel, lápis e borracha e começar a desenhar ou redesenhar seus processos, pois assim poderá pensar nos outros P’s também.

Um abraço e caso tenha gostado compartilhe com aquele seu amigo, amiga que está precisando ver/ler uma verdade dessas 🎯

Como vender com técnicas de Rapport

Como vender com técnicas de Rapport

Me diga uma coisa – Você realmente se importa com o seu discurso de vendas ou somente tenta vender, por vender?

Neste trecho do filme Guilt Trip, o personagem percebe que ninguém estava muito afim de assistir a demonstração do produto dele, até que ele percebe isto e parte para os GATILHOS MENTAIS, parte para o lado EMOCIONAL DA VENDA – TÉCNICAS DE RAPPORT.


⚠️1˚ Seja carismático, crie um elo de empatia com a sua persona, dê detalhes, pergunte, desperte curiosidade;

⚠️2˚ Quando ele cria mais INTIMIDADE, tudo fica mais leve, é o famoso QUEBRA-GELO, isto faz com que tudo vá mais suave;

⚠️3˚ Ele deixe de ser CHATO (muito técnico) e modela seu discurso para uma linguagem acessível ao público dele, mostra com termos e referências o que realmente o produto oferece/faz;

⚠️4˚ E para mostrar que realmente o produto dele é F0D4, ele dá uma PROVA AO VIVO, ele cria uma conexão de CONFIANÇA com o público, ele bebe do próprio produto, mostrando que realmente ele é BOM!

Este trecho do filme nos mostra o quanto é ESSENCIAL CRIAMOS UMA RELAÇÃO com o nosso público, como é importante detectar se nossa audiência está aumentando ou diminuindo para trazemos de volta a nossa comunicação efetiva.

Este conceito é conhecido como RAPPORT = Originário da psicologia, utilizado para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência.

Achou FODA? Então marque agora (COMPARTILHE) com a sua amiga ou amigo que precisa ver isto.


Uma vez que você VÊ, não há como “DESVER” 🤣😌

Tecnicas de Rapport