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Canais de atendimento

Canais de atendimento

Nessa nova era de relacionamento, os canais de atendimento são fundamentais para que seu negócio continue rodando e consiga novos clientes. Neste vídeo converso com vocês a respeito deste detalhe se não o mais importante, no mínimo crucial para que seus clientes se sintam prestigiados e queiram comprar.

https://youtu.be/_rFAIxajxWA

Aqui vou listar alguns canais que TODA EMPRESA pode ter sem ter que investir dinheiro, apenas investir tempo e dedicação:

1.E-mail: Que tal automatizar seus e-mails? Ao receber um orçamento, dúvida, sugestão ou crítica automatize com uma ação de pronta resposta, na internet ninguém gosta de ficar no vácuo, todos querem atenção e no menor tempo possível. Escreva uma resposta que seja mais pessoal utilizando o PRIMEIRO NOME DA PESSOA e dizendo que irá retornar dentro de X horas. Outra coisa legal é ter um PÓS-VENDAS, realize pesquisas de satisfação, lembre seu cliente de datas comemorativas, interaja com ele após uma compra, uma visita, ele vai se sentir importante. Um detalhe é que você deve ser o mais pessoal possível, para que ele sinta que ele não é apenas mais um, mas sim UM CLIENTE IMPORTANTE PARA VOCÊ.

2. WhatsApp e/ou Telegram: Crie seu WhatsApp Business e personalize respostas que são mais feitas em sua empresa, desta maneira você conseguira atender um número maior de clientes em menor tempo, bote as informações de atendimento (dias e horários), você também pode realizar seu pós-vendas por aqui.

3.Chat online: Hoje todo site pode ter um chat online sem ter que pagar mensalmente, se você utiliza o WIX ele já disponibiliza isto gratuitamente, se você tem um WordPress ou outra plataforma customizada você pode utilizar o JIVO CHAT ele também possui versões GRÁTIS E PAGA, legal que você pode incluir em suas páginas de vendas, blog, onde seu cliente estiver navegando dentro de seu site. É interessante que em todos os seus canais de atendimento possua uma pessoa que saiba lidar com o público, pois ela enfrentará RECLAMAÇÕES, assim como irá atender pessoas que são mais imediatistas que desejam tudo naquele momento, por isto que digo que é tão necessário ter ações de pronta resposta.

4. Telefone: Quem disse que ligação não dá certo? Neste caso é extremamente importante que você não haja como um TELEMARKETING, aqui você tem uma linha tênue, pois a grande maioria hoje em dia recebe várias ligações desnecessárias, logo você só deve ligar para informar algo que seja PERSONALIZADO PARA AQUELA PESSOA, não pode ser uma promoção genérica, tem que ser algo baseado já no comportamento de compra dela dentro de seu negócio. Outra maneira é utilizar ligações para parabenizar por datas importantes para ela, como: Aniversário, datas de casamento, aniversário de familiares, deve ser algo que ela não espere e sem que haja nenhum tipo de VENDA, apenas para demonstrar que você se importa com ela.

5. Redes sociais: Dentro do Facebook, Instagram, Twitter, grupos de relaciomentos (forúns) você DEVE TER um SAC! Hoje a facilidade de você pegar seu celular e pedir informações deve ter uma atenção maior. Cheque diariamente suas mensagens no privado, veja suas notificações em postagens, interaja com os usuários. Sempre responda seu cliente, nunca deixe ele sem resposta mesmo que seja uma crítica, fazer um bom gerenciamento de crise é imprescíndivel para toda empresa.

6. Reclame Aqui: Fique sempre atento a este canal, pois se você falha nos canais acima bem provavelmente ele irá ao RECLAME AQUI e realizar uma reclamação de sua empresa, caso isto aconteça não tenha vergonha em responder ele, resolva seu problema e mostre aos demais que sua empresa se importa com seus consumidores e leva isto muito a sério. Empresas que possuem muitas reclamações e não respondem costumam se afundar na internet, afinal hoje em dia todos nós antes de realizar alguma compra seja ela online ou não buscamos por recomendações e se a mesma possui reclamações.

People, seguindo estas dicas básicas você já terá uma bom desempenho em manter seus clientes ativos e atrair novos clientes com campanhas de marketing, pois os novos poderão ver o quanto sua empresa é comprometida e tem uma boa reputação! Não adianta de nada você ter um marketing FODA se o relaciomento é HORRÍVEL, preste atenção nisto e boas vendas!

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

Estratégia de marketing: Quebra de Padrão

🃏Se você parou para ler e assistir, DEU CERTO!
Essa estratégia de marketing se chama QUEBRA DE PADRÃO – O padrão foi quebrado e sua atenção conquistada.

No Marketing e Publicidade a quebra de padrão vem justamente para deixar você ligado, o #neuromarketing explica isto bem pois o nosso cérebro procura sempre por padrões conhecidos para economizar energia, mas quando ele vê, percebe essa quebra ele fica em extrema atenção para identificar e entender o que está acontecendo.

Agora o desafio é quebrar o padrão da sua área e reter a atenção dos espectadores que estão o DIA INTEIRO NA INTERNET, como fazer isto?

Uma das dicas que dou é a quebra estética, tente tirar fotos do seu produto de ângulos diferentes, não tente fazer igual aos dos concorrentes, construa cenários que possam RETER A ATENÇÃO. Crie capas para seus vídeos atrativas, use sua criatividade e não fique se podando achando que aquilo é ruim ou bom demais para o público, apenas faça e analise seus resultados.

Crie características para seu serviço/produto. Dê vida a sua mensagem, dê personalidade, desta maneira vamos ativar a IDENTIFICAÇÃO de uma maneira diferente dos nossos concorrentes.

Redação publicitária faz uma diferença gigantesca! Muitos acham que um texto todo certinho fará mais sucesso que um com gírias, palavrões. O fato é que temos diversas tribos na #internet e cada uma tem suas peculiaridades, escreva de maneira que a pessoa do outro lado do celular se sinta confortável de interagir contigo, não fique com medo de deixar uma mensagem.

QUEBRA DE PADRÃO é uma das estratégias de marketing para ajudar sua empresa se destacar, mas é válido ressaltar que não adiantará porr@ nenhuma se você não tiver um bom atendimento e produto/serviço.

Se você leu até aqui, marque outra pessoa e quebre o padrão de guardar estas informações só para você. Abraço.

Horários nobres de postagem

Horários nobres de postagem

Após gerenciar diversos perfis nas redes sociais, percebi que existe SIM uma tendência. Geralmente horários nobres de postagem para quase todos os seguimentos é das 8:30 às 9:20 da noite. Outro horário que percebi – porém só neste caso é para a área da saúde, são os horários matinais, nas primeiras horas do dia entre 6h às 8h da manhã, acreditam? Isto se dá muito pelo fato de termos o péssimo hábito de dormir com o celular ao lado e já acordar checando nossas redes sociais e mensagens.

Uma boa dica que dou para você descobrir é durante 2 semanas postarem conteúdos em diferentes dias e horários para testarem seus alcances e engajamentos. Segundo o HubSpot existem alguns horários nobres para postagem bem legais, vejam:

  • Melhores horários para postar no Instagram para empresas de tecnologia: Quarta-feira às 10h
  • Melhores horários para postar no Instagram para empresas B2C: Sábado às 11h e 13h
  • Melhores horários para publicar no Instagram para organizações educacionais: Segunda-feira às 20h
  • Melhores horários para postar no Instagram para empresas de saúde: Terça-feira às 13h
  • Melhores horários para publicar no Instagram para organizações não lucrativas: Terça-feira às 15h e 21h, quarta-feira às 15h e 16h, quinta-feira às 14h e 15h e sexta-feira às 10h e 14h.

Vejam que eles pegaram alguns segmentos e testaram até chegar nesta variação de horários e dias.

De qualquer modo, se você ainda não é detentor de um perfil com muitos seguidores aposte em horários que as pessoas não estão no trabalho, pense em dias e horários onde seu público esteja mais livre para navegar nas redes sem perturbações.

Outra coisa bacana além de utilizar os insights das redes, é interessante que você utilize alguma plataforma de análise. Eu uso o mlabs e acho muito bom dentro das necessidades que possuo e dentro do planejamento que tenho para meus clientes também, além do ótimo custo o #mlabs te gera relatórios e ajuda a escolher seus melhores dias e horários.

≥≥ Antes de sair adivinhando, teste e analise seus resultados desta maneira seu alcance, engajamento e anúncios terão uma performance melhor e condizente com suas metas ≤≤

Se precisar de ajuda, clica aqui e veja alguns materiais que disponibilizo GRÁTIS para suas campanhas.

Um abraço e fui!

Posicionamento em marketing

Posicionamento em marketing

Hoje vou falar de posicionamento em marketing e foco com vocês. Sabemos que foco e posicionamento são extremamente importantes, não só na vida, mas principalmente nos negócios.

Foco, displina, posicionamento e determinação são fundamentais para quem quer ser dono do próprio negócio, é um líder e lida com o marketing diariamente.

Outro dia entrei numa loja de materiais de construção aqui pertinho da minha casa, tudo estava tão confuso, vocês não fazem ideia. Tinha cimento, tijolo, copo, talheres, jarras, panelas, tinha de tudo e eu que sou leigo nestas coisas me senti perdido.

Acabou que não achei o que procurava e nem comprei nada, aliás nem consegui ficar muito tempo dentro da loja, pois aquela confusão, desorganização estava me agoniando, sabe quando você fica meio apreensivo achando que está no lugar errado? Pois é eu estava assim.

Voltando para meu carro me lembrei de uma padaria que tinha na asa norte e eu estava bem pertinho dela, porém além de padaria era uma loja de ferregens e parafusos. Tenho certeza que se você é de Brasília vai se lembrar e identificar a dita cuja. Aquilo nunca fez muito sentido para mim.

Na minha humilde opinião e com toda a experiência que possuo, para ter um negócio é preciso ter organização, posicionamento e foco, principalmente quando você dispõe de um espaço físico reduzido. Não dá para vender de tudo para todos, nem oferecer todos os serviços se eles forem muito diferentes, isso pode confundir o cliente que não vai entender bem o que irá encontrar no estabelecimento e tomar algumas decisões e fazer julgamentos do seu negócio.

“Ter posicionamento em seu marketing é uma tarefa que é construída, o posicionamento não vem em uma mensagem dentro do biscoito da sorte, não!”

– Bruno Morais

Agora voltando….

Sabe quando você está andando e vê uma loja e começa a comentar com seus familiares e/ou amigos:

“- Poutz essa loja é muito boa, pena que eles não fazem x, y ou z. Eles não sabem que vendendo isso ou aquilo vão ter mais clientes”.

Enfim é deste julgamento mais ou menos que estou falando.

Então uma dica que dou é que para definir bem o seu negócio procure olhar com os olhos do cliente também, analise as necessidades, tente seguir uma lógica.

Identifique o que você faz bem e a segmentação do qual seu público alvo pertence. Seja criterioso e se planeje.

Uma vez identificado seu nicho e seu público, busque oportunidades.

Por exemplo: Um pet shop ele não vende só rações e utilidades para animais, é possível oferecer serviço de banho e tosa para agregar valor e gerar mais renda. Um posto de combustível, ele não vende só gasolina, ele faz troca de óleo, lavagem de carros e outros serviços.

Busque oferecer serviços completares ao seu produto ou serviço, mas eles precisam estar conectados a sua atividade principal da empresa, ao seu core business. Agregue valores, exclusividade, qualidade, estilo de vida, etc.

Entenda todo o processo de compras e planeje-se!

O que seu cliente quer é solução, qualidade e facilidades para seu dia a dia.

Se quiser saber como se posicionar, recomendo que aprenda mais sobre marketing de conteúdo. Um abraço e até o próximo post.

Aqui eu disponibilizo diversos materiais GRATUITOS para te ajudar com o seu marketing.

Marketing Político 2020

Marketing Político 2020

Como sabem estou viajando por todo o Brasil palestrando a respeito de Marketing Político 2020. Mas Bruno, o que é o marketing politico e para o que ele serve?

Já que várias pessoas me mandaram DM e estão com tantas dúvidas e estou com um tempinho hoje, vou falar um pouquinho deste assunto. Comecei nesta área de marketing politico realizando vários trabalhos para a Comissão de Desporto e Turismo e também para o Romário quando ele ainda era deputado, foi uma experiência muito legal me trouxe grandes aprendizados.

Depois trabalhei em duas campanhas a deputado distrital aqui em Brasília, uma outra experiência incrível. Trabalhamos muito, ele era um cara foda, uma pessoa respeitável, mas infelizmente não ganhou. Entretanto ganhamos notoriedade e isto acarretou em outras oportunidades. A verdade é que tudo na vida é aprendizado e uma experiência puxa outra. A cada ano a gente aprende mais e mais e vai se adaptando as mudanças da sociedade, do mercado e das ferramentas. A forma de consumir informação mudou, a sociedade está mudando e a internet trouxe a grande massa o poder da crítica.

A publicidade deixou de ser uma mão única de onde a informação apenas vai, agora com a internet, temos interação com o público, a audiência, seja como consumidor ou eleitor – O marketing de relacionamento é tudo! Devido a estar conhecendo vários pontos do nosso país e vendo suas diferenças e contrastes, achei que seria um excelente momento para falarmos de marketing político.

O que é marketing político?
Pelo Wikipedia, é a construção pública de uma entidade política, um processo longo e cuidadoso de sincronização de tal entidade com o seu público-alvo.

Vamos traduzir?

Eu gosto de exemplos claros, pra ficar fácil de compreender, nada de “politiquês” – Ao meu ver o Marketing político é a construção da imagem do candidato e de seu relacionamento com seu público. É um trabalho extenso e contínuo de aproximação com suas ideias, propostas, é um relacionamento. E como um relacionamento amoroso exige tempo e dedicação, vamos flertar, paquerar, namorar, noivar e por último casar (neste caso é ganhar o voto do eleitor).

Não é rápido, não é fácil, exige dedicação e disposição, aí eu te pergunto:

Você já se relaciona com seu eleitor?
Afinal uma estratégia bem construída pode ajudar muito nos resultados alcançados.
Durante o mandato de agentes públicos, o potencial dessa ferramenta que é o marketing, também se mostra decisivo para a construção de uma imagem positiva, com foco na reputação e ganhos em popularidade. Temos um grande exemplo com os resultados das últimas eleições em 2018, onde houve enorme interação da população pelas redes sociais, whatssap, blogs, youtube… a internet trouxe aproximação. Na minha humilde opinião não existe vida pública sem marketing. Toda carreira pública exige um trabalho de imagem e neste caso específico da política, campanhas tradicionais podem não oferecer o mesmo retorno.

O Marketing político é um conjunto de ações voltadas à construção de uma imagem positiva em torno de um projeto, organização ou agente público. Trata-se de estratégia cujo foco é conquistar a simpatia e apoio popular, referendando ações ou contribuindo para posicionar determinado candidato à frente dos demais em um processo eleitoral. O objetivo de uma estratégia de marketing político pode variar, portanto, entre a eleição de um candidato ou pré-candidato a cargo público, ao aumento de índices de popularidade, passando ainda pela aprovação em larga escala de um projeto que afete a sociedade de forma geral.
Em todos os casos, há pontos em comum.

E o principal deles é conquistar o respeito e admiração das pessoas, atraindo a opinião público a seu favor. Obviamente em eleições o marketing político não se resume a enaltecer os potenciais de um certo candidato, como também visa destacá-lo dos demais, mostrar por quais causas ele luta e por que disto.
Como em uma estratégia tradicional é preciso se diferenciar da concorrência e ser escolhido pelo público como aquele que está preparado para oferecer as melhores soluções às suas necessidades. Nesse sentido os profissionais que atuam na campanha podem usar canais diversos para informar, relembrar e até mesmo modificar a visão de potenciais eleitores através da estruturação de campanhas, pesquisas de mercado e de análise estatística.

O moderno cenário do marketing político oferece uma infinidade de oportunidades para se conectar com potenciais eleitores e moldar a opinião pública, incluindo campanhas por e-mail, REDES SOCIAIS, anúncios de rádio, aparições com parceiros, influencers, pessoas que sejam referência em sua cidade ou estado e que tenham a admiração da audiência certa. Fica claro, portanto, que falar em marketing político hoje é destacar possibilidades de métodos e estratégias que se valem da tecnologia para atingir os resultados desejados.

Resumindo: USE E ABUSE DAS REDES SOCIAIS! Apenas tome cuidado pois da mesma maneira que ela pode ganhar as eleições ela pode acabar com a sua candidatura.

SEMPRE CONSULTE AS REGRAS DE PUBLICIDADE PELO TSE. Fonte: TSE

Tem este aqui também com menos “juridiquês”. Fonte: G1

Faça a diferença em seu estado, município, vamos MUDAR O BRASIL!

Um abraço do amigo Bruno Morais.

Regras básicas para Blog

Regras básicas para Blog

Regras básicas para um texto TOP dentro do seu blog

Muitos procuram por regras básicas para terem melhor desempenho em suas postagens, seja no BLOG ou REDES SOCIAIS, né? Pois bem resolvi botar 9 dicas que vão te levar a outro PATAMAR no SEO. Essa regras valem mais que ouro, pois são simples e eficientes, o mais legal é que ajudam também nas redes sociais, claro que utilizando-as com as características de cada rede, ok?

Outro segredo que não te contaram é que a maioria dos textos são escritos de forma mais suave, como se fossem uma conversa mesmo. Eu por exemplo escrevo como se estivesse conversando com um amigo e explicando algo a ele, pois desta forma tudo fica mais natural e criamos IDENTIFICAÇÃO, um dos gatilhos mentais mais importantes. Sempre utilize gatilhos mentais em seus textos e vídeos, desperte curiosidade, mostre as dores e soluções e por que não, mostrar provas sociais? Tudo tem o seu tempo, identifique seu público, aja no timing certo e escolha os gatilhos certos para cada persona.

Vamos ver as dicas?

Neste período de férias os perfis começam a crescer muito pois outros param de postar, ou seja, essa é a hora de você agir! Agora me diga, são ou não são dicas fáceis de seguir? Confia no Pai que tudo vai melhorar.

@ Marca ai quem gostaria de receber essas dicas 💻💰📝